如何从众多民宿中脱颖而出，10个绝招让民宿好评率不断

民宿注重的是环境，西山民宿也一样虽然不同于城市民宿，但是乡村民宿的可操作性却更强，很多的游客在预定民宿之前都会关注于这家民宿的好评，自然好评率也一直是是民宿房东最关心的问题，这关系到客人对于民宿的评价，同样也会影响订单多少。 所以我们总结出了10条迅速提高民宿好评率的妙招，这10条绝招虽然简约，但不简单，请务必仔细收藏。 1. 先问问自己搞懂自己的客户了吗。通过搜集到的客人信息，来分析客人群，提炼出自己的客人群体特征，这能够帮助你快速了解客人的特点和需要，从而做到客人满意。

2. 为客人准备好旅游攻略。入住民宿的客人大部分在订房之前会问很多当地旅游的问题，比如，周围有什么景点，有什么特色吃饭的地方，火车站和机场到民宿怎么走等等。提前做好模板，省心省力，还暖心，让客人感受到你的用心。

3. 制作有针对性的服务话术，话术灵活不死板。在接待过程中，针对客人性别、年龄等有针对性话术介绍，让客人感觉到你很了解他，跟他没有代沟。

4. 房间里的设备要齐全、好用、够实用。千万别想当然的以为客人喜欢什么设备，你需要去问问房客到底喜欢什么设备，删繁就简，保留最实用的。先要保证做到：热水速度快、空调里没有灰尘、隔音效果好、窗帘遮光程度强、床品的干净整洁。

5. 善用工具来及时回复客人求助，别超过10分钟。不管什么客人，找你咨询一定会有所期盼，这种情况下客人耐心极低，易烦躁，有可能连5分钟都等不了。比如，有多人在不同平台找你咨询，你一个个来回切换回复肯定很耽误时间。

6. 入住前的欢迎卡片就会让人很亲切。这个卡片可以手写，也可以打印，打印的话最好也是手写字体，体现民宿房东对客人的重视。

7. 前台预留的手机数据线也会让忘带充电器的客人记忆尤深。数据线是客人常常会问题的地方，用心的备一个，客人会感激不尽的。

8. 晚安赠饮和香水小样。用心的房东，是不会放过任何一个可能增加好印象机会的，一方面你获得了好感，另一方面通过赠送样品，你能拓宽了你的收入渠道，可能会给你带来其他的收入。

9. 如果给客人造成了麻烦，偶尔送出免单惊喜。有时候，民宿房东难免犯错，难免会给客人造成一些困难，如果错在民宿房东这边，那么请及时送出你的免单机会吧，别吝惜那点小钱，收获远超过你预期。

10. 红包欢送客人。“没有红包解决不了的问题，如果解决不了那就再来一个”，客人退房后，根据客人的表现，送上一个几毛钱或几元钱的红包，顺便写一句这样的话：“谢谢您这么爱惜我们的房子，您的入住给我们带来了愉悦的体验，一点小红包请收下”。 游客入住民宿本身就是看这间民宿的故事，和这家民宿对外的一个很好的形象，当然这一切的服务都是为了自己能够有一次美妙的入住体验。所以民宿如果想要获得大家的认可和好评，注重自我服务意识的提升很必要，再者就是一切围绕客人。