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西山这点事

如何从众多民宿中脱颖而出,10个绝招让民宿好评率不断

时间:2020-07-01 16:11 频道:西山这点事
民宿注重的是环境,西山民宿也一样虽然不同于城市民宿,但是乡村民宿的可操作性却更强,很多的游客在预定民宿之前都会关注于这家民宿的好评,自然好评率也一直是是民宿房东最关心的问题,这关系到客人对于民宿的评价,同样也会影响订单多少。
西山民宿
所以我们总结出了10条迅速提高民宿好评率的妙招,这10条绝招虽然简约,但不简单,请务必仔细收藏。
1. 先问问自己搞懂自己的客户了吗。通过搜集到的客人信息,来分析客人群,提炼出自己的客人群体特征,这能够帮助你快速了解客人的特点和需要,从而做到客人满意。

2. 为客人准备好旅游攻略。入住民宿的客人大部分在订房之前会问很多当地旅游的问题,比如,周围有什么景点,有什么特色吃饭的地方,火车站和机场到民宿怎么走等等。提前做好模板,省心省力,还暖心,让客人感受到你的用心。

3. 制作有针对性的服务话术,话术灵活不死板。在接待过程中,针对客人性别、年龄等有针对性话术介绍,让客人感觉到你很了解他,跟他没有代沟。

4. 房间里的设备要齐全、好用、够实用。千万别想当然的以为客人喜欢什么设备,你需要去问问房客到底喜欢什么设备,删繁就简,保留最实用的。先要保证做到:热水速度快、空调里没有灰尘、隔音效果好、窗帘遮光程度强、床品的干净整洁。

5. 善用工具来及时回复客人求助,别超过10分钟。不管什么客人,找你咨询一定会有所期盼,这种情况下客人耐心极低,易烦躁,有可能连5分钟都等不了。比如,有多人在不同平台找你咨询,你一个个来回切换回复肯定很耽误时间。

6. 入住前的欢迎卡片就会让人很亲切。这个卡片可以手写,也可以打印,打印的话最好也是手写字体,体现民宿房东对客人的重视。

7. 前台预留的手机数据线也会让忘带充电器的客人记忆尤深。数据线是客人常常会问题的地方,用心的备一个,客人会感激不尽的。

8. 晚安赠饮和香水小样。用心的房东,是不会放过任何一个可能增加好印象机会的,一方面你获得了好感,另一方面通过赠送样品,你能拓宽了你的收入渠道,可能会给你带来其他的收入。

9. 如果给客人造成了麻烦,偶尔送出免单惊喜。有时候,民宿房东难免犯错,难免会给客人造成一些困难,如果错在民宿房东这边,那么请及时送出你的免单机会吧,别吝惜那点小钱,收获远超过你预期。

10. 红包欢送客人。“没有红包解决不了的问题,如果解决不了那就再来一个”,客人退房后,根据客人的表现,送上一个几毛钱或几元钱的红包,顺便写一句这样的话:“谢谢您这么爱惜我们的房子,您的入住给我们带来了愉悦的体验,一点小红包请收下”。
游客入住民宿本身就是看这间民宿的故事,和这家民宿对外的一个很好的形象,当然这一切的服务都是为了自己能够有一次美妙的入住体验。所以民宿如果想要获得大家的认可和好评,注重自我服务意识的提升很必要,再者就是一切围绕客人。
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